Política de envío
Política de envío
Última actualización: 13 de julio de 2026
Gracias por comprar en Smart Sell Hub. Esta Política de envío explica nuestros tiempos de procesamiento de pedidos, ventanas de entrega estimadas, costos de envío, procedimientos de seguimiento, términos de envío internacional y cómo manejamos paquetes retrasados, perdidos o dañados.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los feriados federales de EE. UU.
El procesamiento puede demorar más durante feriados, eventos promocionales, períodos de alto volumen de pedidos, lanzamientos de productos o cuando se requiere verificación de pedido adicional.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista. Recibirá una confirmación de envío correo electrónico que contiene información de seguimiento después de que su pedido haya sido preparado y transferido al transportista.
2. Tiempos de entrega estimados
Las estimaciones de entrega comienzan después de que el pedido ha sido procesado y enviado. Las ventanas de entrega estimadas dependen del producto, la ubicación de cumplimiento, el destino, el transportista y el método de envío seleccionado.
Productos enviados desde un almacén de Estados Unidos
Entrega estimada: 4 a 15 días hábiles después del procesamiento.
Productos enviados desde un almacén internacional
Entrega estimada: 10 a 25 días hábiles después del procesamiento.
Algunos productos pueden ser entregados por almacenes asociados aprobados ubicados dentro o fuera de los Estados Unidos. La página del producto, la confirmación de envío o la información de seguimiento pueden indicar la ubicación de cumplimiento aplicable.
Todos los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos debido al clima, interrupciones del transportista, inspecciones aduaneras, días festivos, problemas de dirección, alto volumen de envío, u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Costo de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar GRATIS en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.
Cualquier servicio de envío expedito opcional, cuando esté disponible, se mostrará al finalizar la compra junto con su costo aplicable y tiempo de entrega estimado.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento. Permita hasta 48 horas para que el sistema de seguimiento del transportista muestre el movimiento o la información actualizada.
También puede realizar un seguimiento de su envío a través de nuestra página Seguimiento de su pedido.
Para pedidos que contienen varios paquetes, cada paquete puede tener un número de seguimiento separado.
5. Envíos divididos
Los artículos dentro del mismo pedido pueden enviarse por separado cuando se almacenan en diferentes almacenes o cuando el envío separado permite un cumplimiento más rápido.
No se le cobrarán tarifas de envío estándar adicionales porque un pedido se divide en múltiples envíos. Se puede proporcionar información de seguimiento separada para cada paquete.
6. Transportistas
El transportista utilizado para un pedido depende de la ubicación del almacén, el destino, el tamaño del paquete, la disponibilidad y el método de entrega.
Los transportistas pueden incluir:
- USPS
- UPS
- FedEx
- DHL
- YunExpress
- 4PX
- Otros socios de entrega regionales o internacionales de buena reputación
Podemos utilizar un transportista de entrega local de última milla después de que un envío internacional ingrese al país de destino.
7. Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de ingresar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra, incluido el número de apartamento, suite, unidad, edificio, código postal y cualquier otra información de entrega requerida.
Revise su dirección cuidadosamente antes de enviar el pedido. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si descubre un error.
No podemos garantizar que una dirección se pueda cambiar una vez que un pedido haya entrado en procesamiento o cumplimiento. Smart Sell Hub no es responsable de los retrasos, entregas fallidas o costos de envío adicionales que resulten de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Cambios y cancelaciones de pedidos
Para solicitar un cambio o cancelación de pedido, contáctenos lo antes posible en info@smartsellhub.shop.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación después de que un pedido haya sido procesado, empaquetado o transferido a un socio de cumplimiento o transportista.
Si un pedido ya ha sido enviado, debe manejarse bajo nuestra Política de devolución y reembolso.
9. Retrasos inesperados en el envío
Si no podemos enviar su pedido dentro del período de procesamiento establecido o razonablemente esperado, podemos comunicarnos con usted con una estimación de envío revisada.
Cuando lo exija la ley aplicable, se le dará la opción de aceptar el retraso o cancelar la parte no enviada del pedido para un reembolso.
10. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que un paquete fue entregado pero no puede localizarlo, por favor:
- Revise todas las entradas, porches, garajes, salas de correo, casilleros de paquetería y áreas de entrega seguras.
- Pregunte a los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción o administración del edificio.
- Confirme que la dirección de envío del pedido es correcta.
- Permita hasta 48 horas, porque algunos transportistas escanean los paquetes antes de la entrega final.
- Póngase en contacto con el transportista o la oficina de correos local utilizando el número de seguimiento.
Si el paquete sigue desaparecido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega marcada. Revisaremos la información de seguimiento y ayudaremos con la investigación del transportista cuando sea posible.
No se garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo cuando el seguimiento del transportista confirma la entrega, pero cada caso se revisará en función de la evidencia disponible y la ley aplicable.
11. Paquetes perdidos
Un paquete puede considerarse perdido cuando el transportista confirma la pérdida o cuando no ha habido movimiento de seguimiento más allá del período de investigación normal del transportista.
Póngase en contacto con nosotros si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado. Podemos pedirle que espere hasta que haya pasado la ventana de entrega estimada del transportista antes de abrir una investigación.
Cuando se confirma que un paquete se ha perdido, le proporcionaremos una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso, dependiendo de la disponibilidad del producto y las circunstancias del envío.
12. Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione:
- Su número de pedido
- Fotografías del artículo dañado
- Fotografías de la caja de envío y el embalaje
- Una fotografía de la etiqueta de envío
- Una breve descripción del daño
Conserve el producto y todo el embalaje original hasta que completemos nuestra revisión.
13. Pedidos internacionales, aduanas y cargos de importación
Los envíos internacionales pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras y pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de corretaje, tarifas de manipulación u otros cargos impuestos por el país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto y son responsabilidad del destinatario.
El procesamiento aduanero puede retrasar la entrega. Smart Sell Hub no controla las decisiones aduaneras, los tiempos de inspección, las tasas de aranceles o los requisitos de importación locales.
La mercancía importada puede estar sujeta a despacho de aduanas y aranceles o tarifas aplicables. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
14. Moneda
Todos los precios y pagos en Smart Sell Hub se muestran y procesan en dólares estadounidenses (USD).
Los clientes que utilicen una tarjeta o cuenta bancaria emitida fuera de los Estados Unidos pueden incurrir en una comisión de conversión de moneda, transacción extranjera o procesamiento internacional por parte de su institución financiera. Smart Sell Hub no controla estas comisiones.
15. Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos al remitente
Los paquetes pueden ser devueltos a nosotros debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, no recoger el paquete, rechazo de la entrega o cargos aduaneros impagos.
Si un paquete se devuelve al remitente, contáctenos para obtener ayuda. Cualquier reembolso o reenvío se revisará después de que el paquete sea recibido e inspeccionado. Los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los cargos aduaneros o las tarifas del transportista pueden deducirse cuando lo permita la ley y cuando la devolución se deba a información proporcionada por el cliente o a un rechazo.
16. Contáctenos
Para preguntas de envío, asistencia de seguimiento o problemas de entrega, contacte a:
Smart Sell Hub
664 John F. Kennedy Boulevard
Bayonne, Nueva Jersey 07002
Estados Unidos
Correo electrónico:
info@smartsellhub.shop
Teléfono:
+1 (551) 208-2625
Sitio web:
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